一、企業(yè)情況介紹

　　蘇州德品醫(yī)療科技股份有限公司成立于2010年，是國內(nèi)智慧醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)整體解決方案的領(lǐng)航者，主要從事護(hù)理工作區(qū)域的環(huán)境、空間、院感、流程等全方位規(guī)劃設(shè)計(jì)，打造人性化、現(xiàn)代化、智能化的1.0環(huán)保護(hù)理系統(tǒng)、2.0智慧醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)、3.0互聯(lián)網(wǎng)+院外延伸護(hù)理三大系列產(chǎn)品的整體應(yīng)用解決方案。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省專精特新“小巨人”企業(yè)、江蘇省兩化融合管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)，建有江蘇省智慧護(hù)理工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省工業(yè)設(shè)計(jì)中心等。

　　二、企業(yè)開展服務(wù)型制造的具體做法

　　? 成立設(shè)計(jì)中心，轉(zhuǎn)型“產(chǎn)品+服務(wù)”

　　公司通過成立設(shè)計(jì)中心，開展智慧護(hù)理系統(tǒng)整體解決方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)。設(shè)計(jì)中心的設(shè)立保證了中標(biāo)產(chǎn)品的正確落地，完成了各個(gè)定制化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造。

　　設(shè)計(jì)中心圍繞公司經(jīng)營發(fā)展方向，開展個(gè)性化定制服務(wù)，并申請(qǐng)相關(guān)的設(shè)計(jì)集成資質(zhì)。公司還根據(jù)市場(chǎng)需求，構(gòu)建形成了“醫(yī)院、社區(qū)、家庭”三化一體的互聯(lián)網(wǎng)健康護(hù)理管理系統(tǒng)整體解決方案，打通護(hù)理站、護(hù)理中心、醫(yī)院、居家、護(hù)理云APP多方信息互通渠道，實(shí)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式，提供線上預(yù)約、線下上門護(hù)理服務(wù)。

　　? 成立服務(wù)中心，保障客戶滿意度

　　公司通過成立服務(wù)中心，組建專門的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以確?？蛻舻玫綕M意的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)中心建有現(xiàn)代信息化管理和研發(fā)系統(tǒng)，同時(shí)引進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，將管理模式滲透到戰(zhàn)略制定、生產(chǎn)經(jīng)營、績(jī)效考核等各個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)中心通過客服平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通，客戶可直接向中心咨詢有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，中心應(yīng)用文字、圖片和圖像等形式向客戶展示產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，使整個(gè)售前和售后服務(wù)及時(shí)清晰。

　　另外，公司通過加入國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)及時(shí)掌握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并作為國內(nèi)醫(yī)療護(hù)理行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”承接行業(yè)協(xié)會(huì)的研究課題，探討新產(chǎn)品技術(shù)方向，為行業(yè)協(xié)會(huì)提供研究成果和數(shù)據(jù)支撐。

　　三、企業(yè)開展服務(wù)型制造的成效

　　(一)經(jīng)濟(jì)效益

　　自開展服務(wù)型制造以來，企業(yè)營收成效顯著、研發(fā)投入均穩(wěn)步增長(zhǎng)。2022年企業(yè)營收超1.5億元，其中綜合服務(wù)收入占比近30%。近三年公司研發(fā)投入平均增幅42%，公司主營市場(chǎng)占有率居國內(nèi)前列。公司已服務(wù)全國近1000家醫(yī)院，其中三甲醫(yī)院有500家以上，供應(yīng)了15000余套智慧護(hù)理整體解決方案系統(tǒng)應(yīng)用及產(chǎn)品。

　　(二)社會(huì)效益

　　公司通過開展服務(wù)型制造，解決了護(hù)理信息碎片化、護(hù)理人力資源不足等問題。通過公司的研發(fā)與成果轉(zhuǎn)化，德品將科技惠民項(xiàng)目落到實(shí)處，加速德品成為智慧護(hù)理的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，促進(jìn)了護(hù)理行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)，能夠有效解決我國醫(yī)療護(hù)理資源短缺、護(hù)士配備嚴(yán)重不足的難題，全面提升和帶動(dòng)我省醫(yī)療器械行業(yè)護(hù)理領(lǐng)域的自主創(chuàng)新能力和水平，填補(bǔ)國內(nèi)空白。為省內(nèi)培養(yǎng)了人工智能和醫(yī)療器械融合的復(fù)合型技術(shù)人才，也為我國邁向智慧醫(yī)療強(qiáng)國提供了重要的支撐。

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